Декількома словами
Аудит DMV Північної Кароліни виявив збільшення часу очікування в чергах та нестачу персоналу. Рекомендовано реформи, спрямовані на поліпшення роботи DMV.
Клієнти відділу транспортних засобів (DMV) Північної Кароліни змушені проводити все більше часу в чергах, а співробітники відчувають зниження морального духу, згідно з результатами аудиту. Аудит, опублікований республіканським державним аудитором штату, рекомендує провести масштабні реформи для вирішення цих проблем.
Основною причиною такої ситуації є невідповідність між зростанням населення штату та кількістю персоналу в DMV. Зокрема, середній час очікування в чергах збільшився на 15% з 2019 року, досягнувши 1 години 15 хвилин. Майже 14% відвідувачів проводять в офісах DMV більше 2,5 годин, що на 79% більше, ніж у 2019 році. При цьому близько половини операцій здійснюється не в найближчих до місця проживання офісах.
Аудит також виявив нестачу персоналу: станом на квітень 2024 року налічувалось 160 вакантних посад екзаменаторів. За останні 20 років населення штату зросло на 29%, в той час як кількість екзаменаторів збільшилась всього на 10%. Співробітники DMV скаржаться на вигорання, проблеми з безпекою та низьку оплату праці.
Серед рекомендацій аудиту – надання DMV більшої автономії, створення онлайн-панелі моніторингу ключових показників ефективності та впровадження нетрадиційних заходів щодо скорочення черг. Наприклад, пропонується дозволити інструкторам з автошкіл проводити іспити на водіння, відкривати тимчасові офіси в порожніх торгових центрах та надавати "швидкий прохід" для клієнтів за додаткову плату.
Нове керівництво DMV та Департамент транспорту в цілому згодні з більшістю рекомендацій і вже приступили до їх реалізації. Однак вони виступають проти відділення DMV від Департаменту транспорту, вважаючи, що основні функції DMV відповідають місії Департаменту транспорту щодо підвищення безпеки дорожнього руху.
