Декількома словами
Дослідження Єльського університету виявило значний вплив якості звуку мікрофона на сприйняття мовця під час онлайн-зустрічей. Низька якість може зробити людину менш привабливою та переконливою, тоді як висока якість покращує враження. Це важливо враховувати для успішної комунікації, особливо в професійному середовищі.
Людям, які беруть участь в онлайн-зустрічах на платформах, як-от Zoom, варто уважніше ставитися до того, як мікрофон комп'ютера змінює звук їхнього голосу. Згідно з результатами, опублікованими в *Proceedings of the National Academy of Sciences*, високоякісний звук може зробити мовця більш привабливим і переконливим для інших. Натомість звук низької якості може зробити людей менш привабливими.
Браян Шолл, когнітивний вчений з Єльського університету, зазначає, що платформи для відеоконференцій часто показують учасникам, як виглядає їхня камера, тому люди приховують безлад, зачісуються або розмивають фон відео.
«Я точно знаю, як я виглядаю для вас, тому що сам це бачу, але я насправді не знаю, як я звучу для вас», — зазначає Шолл. Він усвідомив потенційний вплив цього під час пандемії, коли збори викладачів його факультету раптово перейшли у віртуальний режим. Під час однієї з таких зустрічей, коли обговорювалося суперечливе питання, виступили двоє різних колег.
«Один із них був особливо близьким співробітником. Ми майже завжди сходимося в поглядах. Він брав участь у Zoom, використовуючи мікрофон старого, не дуже якісного ноутбука, і його голос мав такий собі металевий відтінок, — згадує Шолл. — Я просто помітив, що його коментарі здавалися не такими переконливими, як зазвичай». Інший колега, тим часом, під'єднався до зустрічі зі своєї домашньої студії звукозапису, яка мала високоякісне аудіообладнання. Шолл каже, що поважає цього колегу, але зазвичай вони мають різні погляди. Однак цього разу, каже Шолл: «Я продовжував думати: «Ого, так, він, схоже, має рацію». Його внесок просто здавався якимось більш глибоким».
Цей досвід змусив його вивчити вплив якості мікрофона на сприйняття людей. Він об'єднався з двома членами своєї лабораторії, Робертом Волтером і Джоан Онгчоко, щоб розробити експеримент.
Команда зробила високоякісні записи людей, які говорять у різних ситуаціях, наприклад, подають страхову заяву або проходять співбесіду на роботу. Потім вони взяли ці ж записи і модифікували їх, щоб отримати низькоякісну версію того ж запису, яка робила голос мовця металевим.
Дослідницька онлайн-платформа дозволила вченим відтворити ці записи сотням людей. «Ми давали кожній людині прослухати лише один запис, але ми змінювали записи для різних людей», — пояснює Шолл. Після прослуховування аудіо слухач мав відповісти на запитання про те, що він думає про мовця. І виявилося, що записи низької якості змушували людей вважати мовця менш привабливим, менш розумним і менш переконливим.
«Була досить дивовижна, досить суттєва різниця, — каже Шолл. — Наприклад, у випадку найму на роботу люди казали, що вони з набагато більшою ймовірністю захочуть найняти людину, коли почують запис із дуже чітким мікрофоном». Результати були справедливими, навіть коли голоси були явно згенеровані комп'ютером. Також, здавалося, не мало значення, чи звучав голос чоловічим, жіночим чи з акцентом.
Шолл припускає, що, можливо, варто попросити колегу записати, як ви звучите, коли розмовляєте через віртуальну платформу для зустрічей, «тому що відповідь може вас здивувати, а ви самі цього не почуєте». Він зазначає, що протягом більшої частини людської еволюції люди могли використовувати звук чийогось голосу, щоб робити висновки про фізичні особливості мовця, такі як його розмір і сила. «Це може бути однією з причин, чому ми звикли робити такі висновки, — каже він. — Ми просто живемо в дивний момент, з еволюційної точки зору, прямо зараз, коли звуки наших голосів для інших людей контролюються не лише нашою голосовою анатомією, а й усіма цими проміжними рівнями технологій, з якими наш розум ніколи не був пристосований мати справу».
