Хаос охопив головні аеропорти Індії, оскільки пасажири найбільшої авіакомпанії країни, IndiGo, намагалися впоратися з численними порушеннями та скасуваннями рейсів, спричиненими нещодавно запровадженими правилами, що обмежують робочий час екіпажу та пілотів.

Сцени розчарування розгорталися, коли пасажири спали на підлозі аеропорту, годинами стояли в чергах до стійок обслуговування клієнтів і чекали без чіткого зв'язку від авіакомпанії.

П'ятниця стала четвертим днем поспіль перебоїв, оскільки IndiGo бореться з новими правилами, які вимагають більш тривалих періодів відпочинку та обмежують нічні години польотів, щоб вирішити проблеми втоми та безпеки. Перша фаза правил набула чинності в липні, тоді як друга фаза стартувала в листопаді. IndiGo не змогла вчасно адаптувати свої розклади, що призвело до масових скасувань та порушень.

У четвер понад 300 рейсів IndiGo було скасовано, а кілька сотень затримано. Повідомлення для пасажирів з аеропорту Делі в п'ятницю вказувало, що всі внутрішні рейси IndiGo залишаться скасованими до півночі. Інші великі авіакомпанії, включаючи Air India, поки що не стикалися з подібними проблемами.

IndiGo щоденно виконує близько 2300 рейсів і контролює майже 65% внутрішнього авіаційного ринку Індії.

Літній громадянин Саджал Бозе мав летіти зі своєю дружиною Сенджуті Бозе рано в п'ятницю з Калькутти до Нью-Делі, щоб відвідати святкування срібного ювілею друга. Його рейс було скасовано за годину до запланованого зльоту. Бозе розповів, що тепер він здійснює дев'ятигодинну поїздку потягом до міста Багдогра, де планує сісти на рейс до Нью-Делі іншою авіакомпанією. «Це дуже безвідповідально і повна недбалість. Дуже важко для літніх людей, як ми», — сказав він.

У внутрішньому електронному листі до співробітників цього тижня, з яким ознайомилося Associated Press, генеральний директор IndiGo Пітер Елберс вибачився і назвав технологічні збої, зміни в розкладі, несприятливі погодні умови, посилене завантаження та впровадження нових правил причинами порушень польотів.

Міністерство цивільної авіації заявило у своїй заяві, що порушення виникли переважно через «неправильне судження та прогалини в плануванні», коли авіакомпанія впроваджувала другу фазу нових правил, і що авіакомпанія визнала, що вплив на чисельність екіпажу «перевищив їхні очікування».

IndiGo запросила тимчасові винятки у впровадженні нових правил і повідомила уряд, що коригувальні заходи вже тривають. Вона зазначила, що операції будуть повністю відновлені до 10 лютого. Очікуються подальші скасування протягом наступних кількох тижнів, і авіакомпанія заявила, що скоротить свої польоти з 8 грудня, щоб мінімізувати перебої.