Декількома словами
Платформа StubHub використовує фільтр «Рекомендовані квитки», який увімкнений за замовчуванням і приховує значну частину доступних пропозицій від покупців. Це викликає обурення продавців, чиї квитки стають невидимими без зниження ціни, та може вводити в оману покупців щодо реального вибору та цін на ринку.
Багато користувачів платформи StubHub, яка спеціалізується на перепродажі квитків, стикаються з проблемою: їхні виставлені на продаж квитки не відображаються для більшості потенційних покупців. Причина криється у фільтрі під назвою «Рекомендовані квитки».
Сюзан Берк зіткнулася з цією ситуацією, намагаючись перепродати квитки на концерт Beyoncé. Купивши кращі місця, вона виставила попередні квитки на продаж, розраховуючи на легкий процес, як обіцяє сайт StubHub: «Виставити квитки на StubHub легко і безкоштовно!». Однак її квитки просто не з'являлися у пошуку.
Виявилося, що фільтр «Рекомендовані квитки» увімкнений за замовчуванням і прихований у розділі «Фільтри». Він значно скорочує кількість пропозицій, які бачать покупці, не показуючи всі доступні варіанти. Наприклад, для концерту Beyoncé замість понад 1000 доступних квитків фільтр показував менше 400. Подібна ситуація спостерігається і для інших подій, чи то спортивні матчі, чи концерти.
StubHub звинувачує «алгоритми»
Продавці, як Берк, висловлюють своє обурення. Вони отримують сповіщення: «Ваша пропозиція наразі прихована активними фільтрами». На додатковій сторінці StubHub пояснює: «Ваша пропозиція прихована фільтром „Рекомендовані“. Скоригуйте ціну або деталі для кращої видимості».
Однак продавці сумніваються, чи покупців належним чином інформують про необхідність вимкнути цей фільтр, щоб побачити всі результати. Численні обговорення цієї проблеми можна знайти на форумах, таких як Reddit.
Служба підтримки StubHub часто пояснює приховування квитків роботою «алгоритмів». Берк розповіла, що їй порадили знизити ціну, щоб квиток з'явився, але вона вагалася, вважаючи, що має право сама встановлювати ціну відповідно до якості місць.
StubHub називає фільтр «найкращим досвідом»
У відповіді представники StubHub заявили, що фільтр, запроваджений наприкінці 2022 року, має на меті «надати фанатам найкращий досвід під час пошуку квитків», показуючи лише «найдешевші та найкращі квитки за секторами», враховуючи такі фактори, як ряд або додаткові можливості.
Незважаючи на те, що StubHub позначає «Рекомендовані квитки» як «Популярну функцію», вона не рекламується помітно.
Ця функція спантеличила навіть досвідченого квиткового брокера, який виявив її випадково, намагаючись продати квитки на мюзикл «Гамільтон». Він не міг зрозуміти, чому StubHub віддає перевагу одним квиткам над іншими, навіть якщо його пропозиція була вигідною.
«Я знаю, як встановлювати ціни на квитки, бо займався цим довго», — каже він. «У мене були чудові квитки, чудові місця, і я встановив дуже розумну ціну. Але StubHub приховав мої місця... Це не має для мене жодного бізнес-сенсу. Це квитки, які вони не можуть продати, бо ніхто не знає, що їх треба шукати».
Наслідки для продавців та покупців
Джеймі Доусон Макдауелл, який часто купує та продає квитки на StubHub, також зіткнувся з цією проблемою. Він зазначає, що тепер змушений частіше моніторити свої оголошення і іноді продавати квитки значно дешевше, аби вони стали видимими.
«Це просто має бути ринок, де ти продаєш свої квитки», — каже він. «Це змушує замислитися над мотивацією, і я не впевнений, якою вона може бути, бо якщо ти StubHub, я б подумав, що продаж квитка — це продаж квитка».
Квиткові маркетплейси, такі як Ticketmaster та StubHub, останнім часом перебувають під пильною увагою. Наприклад, генеральний прокурор Вашингтона подав позов проти StubHub минулого року, звинувачуючи компанію в «оманливому ціноутворенні» та використанні тактик для створення хибного відчуття терміновості.
Щодо фільтра «Рекомендовані квитки», StubHub стверджує, що його «можна вимкнути будь-коли». Проте багато користувачів, особливо ті, хто не користується платформою регулярно, можуть не знати про існування цього фільтра та про те, що бачать не всі доступні пропозиції.
«Якщо ви не активний користувач StubHub, це розчаровує», — каже Доусон Макдауелл. «Це виглядає якось оманливо».
Для продавців, як Сюзан Берк, яка досі не продала свої квитки, ситуація особливо неприємна. Вона сподівається повернути витрачені кошти, але готова до збитків. Перш за все, вона хотіла б, щоб її квитки мали шанс бути проданими, просто з'являючись у пошуку потенційних покупців.
