Декількома словами
Авіакомпанія Southwest Airlines скасовує безкоштовне перевезення двох місць зареєстрованого багажу для деяких пасажирів, що є значною зміною в політиці компанії та викликає занепокоєння серед клієнтів, які цінували цю перевагу. Зміни також включають перегляд системи нарахування балів лояльності та введення нового тарифу «Basic».
Авіакомпанія Southwest Airlines більше не надаватиме послугу безкоштовного перевезення багажу. Перевізник оголосив у вівторок, що почне стягувати плату з певних пасажирів за перевезення їхніх перших двох місць багажу на рейсах. Це значна зміна в компанії, яку клієнти давно цінують за переваги, що відрізняють її від інших великих авіакомпаній США. Нові правила набудуть чинності для рейсів, заброньованих 28 травня або пізніше. Southwest не уточнила, скільки коштуватиме перевезення зареєстрованого багажу.
Нова плата є частиною серії змін, оголошених компанією, які, за її словами, винагородять її найлояльніших клієнтів і допоможуть їй «повернутися до рівнів прибутковості, яких очікуємо і ми, і наші акціонери», — заявив президент і генеральний директор Боб Джордан у своїй заяві. Це остання відмова від давньої традиції Southwest. Минулого літа перевізник із Далласа оголосив, що також скасує політику відкритої розсадки на рейсах і замінить її процесом «призначених і преміальних місць».
У Southwest було фінансово неспокійних кілька років. Трохи більше року тому її було оштрафовано на 140 мільйонів доларів за серйозний збій, через який мільйони пасажирів застрягли під час святкового сезону 2022 року, а минулого місяця компанія звільнила близько 1750 співробітників, або приблизно 15% свого корпоративного персоналу. Southwest зазнає зростаючого тиску з боку активістської інвестиційної фірми Elliott Investment Management, яка придбала принаймні 10% акцій компанії та наполягає на змінах в авіакомпанії.
Однак нещодавно оголошена плата за зареєстрований багаж являє собою серйозний поворот для одного з найбільших перевізників у США. У вересні минулого року Джордан заявив на заході компанії, що Southwest «захоплена» своєю «орієнтованою на клієнта політикою», як-от дозволом пасажирам безкоштовно здавати два місця багажу.
Нова політика Southwest щодо плати за зареєстрований багаж має кілька винятків. Привілейовані учасники її програми лояльності та клієнти, які купують квитки «Business Select», можуть безкоштовно здавати два місця багажу, тоді як інші учасники її програми лояльності можуть здавати одне місце багажу безкоштовно. Компанія заявила, що також зараховуватиме одне місце багажу для клієнтів, які мають кредитну картку її програми лояльності.
Southwest також оголосила у вівторок, що перерахує, як вона нараховує бали за своєю програмою лояльності, надаючи більше балів пасажирам із дорожчими тарифами та менше балів пасажирам із дешевшими тарифами. Перевізник також запровадить новий тариф «Basic» для своїх найдешевших квитків.
